Houve quase mil queixas no Luxemburgo devido a atrasos ou anulações de voos
Houve quase mil queixas no Luxemburgo devido a atrasos ou anulações de voos
Segundo o Ministério da Proteção dos Consumidores, as queixas por parte de passageiros aéreos poderá atingir os mil, este ano. Dez vezes mais que há dez anos e duas vezes mais que em 2022.
Mas segundo a ministra da Proteção dos Consumidores, Paulette Lenert, este dado não quer dizer que as coisas estão a piorar no setor, mas que os utentes estão melhor informados e sabem onde recorrer em caso de problema com uma companhia aérea.
As queixas devido a anulações de voos são maioritárias e representam 55,9% das queixas em 2023. Os atrasos ocupam o segundo lugar com 34,1%. Recusar que um passageiro embarque no avião representa 3% das queixas.
Ainda segundo Paulette Lenert, 36,5% das queixas são resolvidas em quinze dias, 41,9% entre 15 e 90 dias e 21,6% mais de três meses após terem sido apresentadas. Ainda de acordo com os dados da responsável pela pasta da Saúde, 28,9% das decisões são em favor da transportadora e 38,6% em favor do passageiro.
Note-se que 28,6% das queixas não fazem parte da competência do NEB, o organismo nacional encarregado para fazer respeitar os direitos dos passageiros.
Artigo: Susy Martins
